موقع الخطوط

موقع الخطوط السعودية يعتبر مثال لي على روتين معاملاتنا حتى بعد الخصخصة ، أمتلك عضوية الفرسان ودائماً أحجز عن طريق موقعهم وإصدار التذاكر الإلكترونية من خلاله

مرت ما يقارب السنه وأنا سعيد على هذا الحال بدلاً من الإنتظار لساعات على خط التلفون أو في صالات الحجوزات وأتى يوم مشؤوم لأفاجأ بأن عضويتي تغيرت باسم شخص آخر من جنسية آسيوية بنفس نقاطي وأفراد عائلتي !!

قلت هذا خطأ تقني بسيط وكل المسألة مجرد رسالة إلكترونية لهم لحل الإشكال وخاب ظني فقد أرسلت رسالة أولى وإنتظرت الرد أسبوع وأرسلت أخرى وأتى رد غريب بالإتصال بخدمات الفرسان وإتصلت وكان الموظف لبقاً وأخذ معلوماتي وإستغرب من الخلل الذي حصل معي وقال إدارة الموقع منفصلة عنا ولهذا ممكن أن تأخذ المعاملة أكثر من أسبوع فقلت لا مانع

وإنتظرت أكثر من شهر ولا يوجد أي أمل في الإصلاح فإتصلت بالموظف مرة أخرى وعرفته على مشكلتي وتذكرها بسرعة فقال مازال الأمر كما هو ولم يحصل على رد منهم وسوف يراسلهم مرة أخرى ، المشكلة أني لا أستطيع إستخدام عضويتي في السفر لكونها لا تحسب لي وخاصة بعد أن أكد لي الموظف أن الاسم لابد أن يطابق عضويتي !!

وتوالت الأيام والأسابيع والأشهر وبمعدل رسالة لكل شهر وظللت على هذ الحال بين إتصال ورسالة لمدة ثمانية أشهر حتى تفاجأت الأسبوع الماضي بأن المشكلة حلت !!

هل لو كل خلل تقني بموقع أو مع عميل يستغرق كل هذه المدة للإصلاح لبقي لهذه الشركة أو المؤسسة عملاء ؟ بالتأكيد لا لكن البديل أسوأ فحسبي الله ونعم الوكيل